Descripción del puesto

Objetivo del Puesto:

• Impulsar la innovación y la mejora continua de la Experiencia del Cliente y de los franquiciados, integrando soluciones digitales y modelos de atención de vanguardia.
• Liderar proyectos estratégicos con foco en Inteligencia Artificial, gestionar procesos clave de resarcimiento, y garantizar una experiencia ágil, cercana y eficiente para clientes y franquiciados.

Responsabilidades:

• Liderar proyectos estratégicos de IA y automatización (recupero de cuentas, bots conversacionales, gestor de cobranzas, pedidos predictivos).
• Diseñar estrategias y gestionar procesos a través de cupones digitales que aseguren la satisfacción y fidelización de clientes.
• Supervisar y garantizar la performance de los canales de contacto de clientes y franquiciados, generando reportes e insights de valor para la toma de decisiones.
• Explorar, implementar y optimizar nuevas tecnologías y plataformas (Power Inbox, speech analytics, integraciones digitales, chat online en la App Grido).
• Analizar encuestas y supervisar canales de contacto para detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras. Y garantizar la perfomance en todos los canales para clientes y franquiciados.
• Desarrollar herramientas digitales para potenciar la gestión, formación y planificación de la red de franquiciados.
• Trabajar de manera transversal con equipos internos para impulsar proyectos de innovación que eleven la experiencia de clientes y franquiciados.

Requisitos

• Formación técnica / univrsitaria en Marketing, Comercialización, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de al menos tres años en puestos similares.
• Conocimiento en implementación de proyectos digitales e inteligencia artificial.
• Deseable experiencia previa en call center y atención al cliente.
• Nivel de inglés: intermedio (deseable).

Beneficios

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